Reklamačný poriadok

Ak výrobok nie je v poriadku, ozvite sa nám. Reklamáciu vybavíme transparentne a bez zbytočných prieťahov. Posledná aktualizácia: 10. septembra 2026.

1. Kde reklamáciu uplatniť

Najjednoduchšie je použiť online reklamačný formulár. Reklamáciu možno uplatniť aj e-mailom na info@zdravypanak.sk alebo písomne. Uveďte číslo objednávky, identifikáciu produktu, opis vady, kedy a ako sa prejavila, a zvolený spôsob nápravy. Doklad o kúpe vieme pri objednávke spravidla dohľadať.

Stiahnuť reklamačný formulár (PDF) →

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní zodpovedá dohodnutým a zákonným požiadavkám. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. Pri potravinách sa prihliada aj na dátum spotreby, charakter produktu a dodržanie uvedených podmienok skladovania.

Reklamácia sa nevzťahuje na zmenu spôsobenú bežným charakterom čerstvej suroviny, nesprávnym skladovaním, poškodením po prevzatí alebo spotrebovaním po dátume spotreby. Tým nie sú dotknuté práva pri vade, ktorá existovala pri dodaní.

3. Spôsoby nápravy

Podľa povahy vady a zákonných podmienok môže spotrebiteľ žiadať opravu alebo výmenu. Ak náprava nie je možná, nebola vykonaná alebo sú splnené ďalšie zákonné podmienky, môže mať právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri potravine sa spravidla volí výmena, primeraná zľava alebo vrátenie ceny podľa konkrétnej situácie.

4. Postup a lehoty

Po prijatí reklamácie vydáme potvrdenie a uvedieme lehotu na odstránenie vady. Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, najneskôr v zákonnej lehote, ak osobitný predpis alebo objektívny dôvod neurčuje inak. O výsledku a vykonanej náprave vás informujeme na trvanlivom médiu.

5. Odoslanie tovaru

Ak je na posúdenie potrebné tovar zaslať, pošlite ho po dohode na adresu Cesta do Rudiny 1098, 024 01 Kysucké Nové Mesto. Zásielky odoslané na dobierku nepreberáme. Tovar bezpečne zabaľte a uschovajte si doklad o odoslaní. Ak sa vada potvrdí, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie v súlade so zákonom.

6. Odstúpenie od zmluvy nie je reklamácia

Reklamácia rieši vadný tovar. Odstúpenie bez uvedenia dôvodu pri nákupe na diaľku je samostatné právo s vlastnými podmienkami a výnimkami. Na odstúpenie použite stránku Odstúpenie od zmluvy.

7. Alternatívne riešenie sporu

Ak nie ste spokojní s vybavením žiadosti o nápravu, môžete sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu.