Ochrana osobných údajov

V tejto informácii vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame pri návšteve a nákupe v e-shope, prečo ich potrebujeme a aké máte práva. Posledná aktualizácia: 12. septembra 2026.

1. Prevádzkovateľ

Otázky a žiadosti týkajúce sa ochrany osobných údajov posielajte na info@zdravypanak.sk.

2. Aké údaje spracúvame

• Účet a objednávka: meno, priezvisko, používateľské meno, e-mail, telefón, fakturačná a doručovacia adresa, obsah a história objednávok.
• Platba a doprava: zvolený spôsob platby a dopravy, stav platby, identifikátor transakcie a údaje potrebné dopravcovi. Úplné údaje platobnej karty spracúva platobná brána, nie náš e-shop.
• Komunikácia, odstúpenia a reklamácie: obsah správ, doklady, fotografie vady a údaje potrebné na vybavenie požiadavky.
• Vernostný program a kupóny: zostatok a história bodov, použité kupóny a súvisiace objednávky.
• Technické údaje: IP adresa, údaje o zariadení a prehliadači, bezpečnostné a prevádzkové záznamy a nevyhnutné cookies.
• Marketing: e-mail a záznam o súhlase, iba ak ste sa prihlásili na odber alebo to umožňuje zákon.

3. Účely a právne základy

Údaje spracúvame na vybavenie objednávky, vytvorenie a správu účtu, platbu, dopravu a zákaznícku podporu na základe plnenia zmluvy alebo krokov pred jej uzavretím podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Účtovné, daňové a spotrebiteľské povinnosti plníme na základe zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Bezpečnosť, prevenciu zneužitia, obhajobu nárokov, základné štatistiky a získavanie spätnej väzby k nákupu zabezpečujeme na základe oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Marketingové správy zasielame na základe súhlasu alebo iného zákonného titulu; súhlas možno kedykoľvek odvolať.

4. Príjemcovia údajov

Údaje sprístupňujeme len v potrebnom rozsahu poskytovateľom hostingu a IT podpory, WooCommerce/WordPress technológiám, dopravcovi Packeta, poskytovateľovi platobnej brány GP webpay a jeho spracovateľom, prevádzkovateľovi porovnávača Heureka.sk pri využití programu Overené zákazníkmi a po súhlase s konverzným meraním, účtovným a právnym poradcom a orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon. Od partnerov vyžadujeme primeranú ochranu údajov. Ak by poskytovateľ spracúval údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, použijú sa zákonné záruky podľa GDPR.

5. Doba uchovávania

Údaje uchovávame iba nevyhnutnú dobu. Doklady o objednávkach a účtovné záznamy spravidla 10 rokov podľa účtovných a daňových predpisov; údaje účtu počas jeho používania a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov; reklamácie, odstúpenia a súvisiacu komunikáciu počas vybavovania a zákonných lehôt; bezpečnostné logy po primeranú krátku dobu; marketingové údaje do odvolania súhlasu alebo vznesenia námietky. Po uplynutí doby údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak ich ďalšie uchovanie nevyžaduje zákon.

6. Cookies

Nevyhnutné cookies zabezpečujú košík, prihlásenie, bezpečnosť a správne fungovanie obchodu. Na ich použitie sa súhlas nevyžaduje.

Google Analytics 4: Službu Google Analytics 4 od spoločnosti Google Ireland Limited (merací identifikátor G-EQBPGR27VG) používame iba po vašom výslovnom súhlase. Pomáha nám merať návštevnosť, používanie stránok a priebeh nákupu vrátane zobrazenia produktu, práce s košíkom, začatia pokladne, nákupu a refundácie. Do Google Analytics neposielame meno, e-mail, telefón ani fakturačnú či doručovaciu adresu.

Heureka – meranie konverzií: Po výslovnom súhlase s marketingovým meraním môže Heureka.sk uložiť informáciu, že návštevník prišiel z jej portálu, a pri dokončení objednávky prijať identifikátor objednávky, identifikátory a názvy produktov, množstvo, cenu s DPH a menu. Neposielame meno, e-mail, telefón ani fakturačnú či doručovaciu adresu. Údaje používame na vyhodnotenie nákupov pochádzajúcich z Heureky.

Heureka – Overené zákazníkmi: Na účely zaslania dotazníka spokojnosti môžeme Heureke odovzdať e-mail, identifikátor objednávky a zakúpených produktov. Zaslanie dotazníka môžete odmietnuť v pokladni.

Bez zvoleného súhlasu sa analytické ani marketingové meracie skripty nenačítajú. Vašu voľbu uchovávame 180 dní. Súhlas môžete kedykoľvek udeliť alebo odvolať cez tlačidlo „Nastavenia cookies“; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním. Google Ads na tomto webe nepoužívame.

7. Vaše práva

Máte právo požadovať prístup k údajom, ich opravu alebo vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť pred jeho odvolaním. Máte tiež právo podať návrh alebo sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

8. Povinnosť poskytnúť údaje a automatizované rozhodovanie

Údaje označené v pokladni ako povinné potrebujeme na uzavretie a splnenie zmluvy; bez nich objednávku nemožno vybaviť. Nevykonávame rozhodovanie s právnymi alebo obdobne významnými účinkami založené výlučne na automatizovanom spracúvaní.

9. Bezpečnosť a zmeny

Používame primerané technické a organizačné opatrenia, prístupové oprávnenia, šifrované spojenie a aktualizácie. Túto informáciu môžeme upraviť pri zmene služieb alebo právnych požiadaviek; aktuálna verzia je vždy na tejto stránke.